Consultant Technico-fonctionnel ServiceNow

- La conduite d'ateliers avec le client pour définir les enjeux, besoins et axes d'amélioration de son organisation IT,

- La rédaction de cahiers des charges de solutions ITSM basées sur ServiceNow,

- La gestion de la relation avec les acteurs jusqu'à la validation du cahier des charges,

- La modélisation des processus selon les bonnes pratiques proposées par ITIL,

- La configuration, le paramétrage des solutions IT et le développement spécifique d'extensions aux fonctions du logiciel,

- La rédaction des cahiers de tests, la réalisation des tests et la mise en production des solutions applicatives,

- L'assistance et la formation des utilisateurs aux outils.