• Location: France, Île-de-France, Paris
  • Salary: €300 - €600 per day
  • Technology: ServiceNow Jobs
  • Job Type: Contract
  • Date Posted: 14th Nov, 2019
  • Reference: 14112019TG_1573742001
Mission Consulatnt / Technicien Support Senior :



Support (60%)

Traiter les tickets via notre outil Jira Service Desk

o Prendre en compte les différents tickets

o Assurer le diagnostic

o Résoudre les incidents

o Prise en main à distance pour les filiales



Gérer le stock de matériels

o Maintenir à jour l'inventaire du matériel IT (PC, téléphones mobiles, tablettes, raquette RFID etc.)

o Faire des demandes de devis via notre fournisseur

o Réceptionner le matériel

o Envoyer le matériel vers les filiales (via UPS)



Gérer les arrivées et départs de collaborateurs

o Création/suppression des comptes AD et office365

o Affecter les utilisateurs aux bons groupes de sécurité et listes de distribution

o Préparer/récupérer le matériel IT (poste de travail, badge d'accès, téléphone fixe + mobile, tablette, raquette RFID, etc.)

o Mettre à jour l'inventaire du parc



Gérer les habilitations

o Création/suppression des comptes liés aux applications

o Support de niv.1 et escalade vers les autres équipes de la DSI si nécessaire



Préparer le matériel IT

o Décente d'image via MDT-WDS

o Préparation des badges d'accès (outil dédié (Bodet))

o Préparation et configuration des téléphones

o Préparation des téléphones fixes (solution Avaya)



Assurer le support de proximité

o Support hardware et software

o Ajout de RAM, changement de disques durs, installation d'un nouvel écran, etc.

o Solliciter le SAV constructeur (HP et Lenovo) pour le matériel sous garantie

o Gestion des copieurs (Samsung)

o Support bureautique (suite office, lecteur média, installation d'applications tierces, etc.)

o Escalader si nécessaire vers les autres équipes de la DSI

o Support pour les salles de réunion (visio, télé, vidéo projecteur, etc.)



Assurer le renouvellement du parc

o Affecter le nouveau matériel aux utilisateurs éligibles

o Prendre RDV avec les utilisateurs

o Transférer l'ensemble des données

o Réinstaller les applications

o Accompagner l'utilisateur dans l'utilisation de son nouvel outil de travail



Projet (40%)

Etre le référent technique pour les solutions retenues

Participer aux réunions, suivre l'évolution des projets

Etre l'interlocuteur privilégié du Responsable Support

Proposer, mettre en œuvre et tester les nouvelles solutions

Projet en cours :

o Mise en place d'un outil ITAM/ITSM pour la gestion de parc

o Evolutions de la solution de déploiement MDT-WDS

o Gestion/mise à jour des patches de sécurité & protection anti-malware

o Mise en place d'outils MDM de gestion de flotte

o Visioconférence skype room system

o Automatisation des mises à jour de l'AD

o Intégration AD/poste clients et Office365 de nos filiales

o Amélioration de l'expérience utilisateur



Profil recherché

Expérience significative dans le support de proximité ainsi que de très bonnes compétences techniques.

Vous êtes autonome, rigoureux, avez le sens du service et savez faire preuve d'une très bonne organisation.

Votre anglais est scolaire et technique

Vous maîtrisez OS Windows Seven et Windows 10, Office365, Active Directory et la Suite bureautique Office



Compétences souhaitées :

- WSUS, Forticlient

- MDT-WDS, MDM

- Outil ITSM Jira Service Desk et Pytheas Service Desk

- Scripting Powershell

- Office 365, G-suite

- Postes clients : Windows 7/10, Mac OS X, Linux Ubuntu, Android, IOS

- Administration système et réseaux (GPO, création de VM, gestion des ESX, configuration d'équipements réseaux, Windows Server etc.)

- Certification ITIL V3

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