• Location: France, Île-de-France, Paris
  • Salary: €250 - €450 per day
  • Technology: ServiceNow Jobs
  • Job Type: Contract
  • Date Posted: 14th Nov, 2019
  • Reference: 14112019TG_1573730422
Poste : ingénieur d'exploitation H / F

Type : mission d'assistance technique

Disponibilité : ASAP



Contexte :

Notre client a initié fin 2018 un programme de transformation global de refonte de son système d'information, et passe d'une stratégie du home-made vers une stratégie d'intégration de solution marché.

Vos missions :

Positionné au sein d'une équipe pluridisciplinaire, vous serez en charge du pilotage de l'exploitation des services historiques jusqu'à leur décomissionnement.

Les tâches identifiées pour la mission sont les suivantes :

* Assurer le RUN Niveau 2 pour l'ensemble des outils support: traitement des Incidents, gestion de la tierce maintenance applicative, gestions du patching et vulnérabilités
* Assurer le pilotage des escalades vers le Niveau 3 et l'équipe de développement
* Formaliser l'ensemble des procédures d'exploitation
* Accompagner la montée maturité de l'équipe vers de l'ITIL et l'utilisation d'un Service Desk
* Rapporter de manière hebdomadaire l'état des service et charge d'exploitation associée

Résultats attendus et / ou livrables avec échéancier si besoin

* Mise en production qualitative (aucun rollback)
* Comptes rendus hebdomadaires d'activités
* Documentations des procédures d'exploitation

Savoir faire

* Expérience similaire dans la TMA ou l'exploitation de solutions
* Capacité à identifier la source ou la récurrence d'un problème
* Capacité à appréhender rapidement la complexité des tâches et time-boxer après négociation avec l'équipe
* Capacité à évaluer la charge nécessaire et le reste à faire d'une tâche

Savoir être

* Capacité d'analyse
* Bonne communication
* État d'esprit orienté utilisateur
* Sens des responsabilités
* Esprit d'équipe
* Disponibilité
* Rigueur et précision
* Bonne humeur
* Volontaire

Compétences

* Intéressé par la résolution de problèmes technique complexes
* ITIL & Gestion des Opérations
* Maitrises des problématiques système, réseau et développement logiciel
* Connaissances en design logiciel, bases de données, modélisation d'objet et procédures de tests.
* Anglais professionnel écrit et parlé

Similar Jobs

Consultant Support Senior JIRA SERVICE DESK
France, Île-de-France, Paris

Referent Technique ITSM
France, Île-de-France, Paris