Poste : ingénieur d'exploitation H / F
Type : mission d'assistance technique
Disponibilité : ASAP
Contexte :
Notre client a initié fin 2018 un programme de transformation global de refonte de son système d'information, et passe d'une stratégie du home-made vers une stratégie d'intégration de solution marché.
Vos missions :
Positionné au sein d'une équipe pluridisciplinaire, vous serez en charge du pilotage de l'exploitation des services historiques jusqu'à leur décomissionnement.
Les tâches identifiées pour la mission sont les suivantes :
* Assurer le RUN Niveau 2 pour l'ensemble des outils support: traitement des Incidents, gestion de la tierce maintenance applicative, gestions du patching et vulnérabilités
* Assurer le pilotage des escalades vers le Niveau 3 et l'équipe de développement
* Formaliser l'ensemble des procédures d'exploitation
* Accompagner la montée maturité de l'équipe vers de l'ITIL et l'utilisation d'un Service Desk
* Rapporter de manière hebdomadaire l'état des service et charge d'exploitation associée
Résultats attendus et / ou livrables avec échéancier si besoin
* Mise en production qualitative (aucun rollback)
* Comptes rendus hebdomadaires d'activités
* Documentations des procédures d'exploitation
Savoir faire
* Expérience similaire dans la TMA ou l'exploitation de solutions
* Capacité à identifier la source ou la récurrence d'un problème
* Capacité à appréhender rapidement la complexité des tâches et time-boxer après négociation avec l'équipe
* Capacité à évaluer la charge nécessaire et le reste à faire d'une tâche
Savoir être
* Capacité d'analyse
* Bonne communication
* État d'esprit orienté utilisateur
* Sens des responsabilités
* Esprit d'équipe
* Disponibilité
* Rigueur et précision
* Bonne humeur
* Volontaire
Compétences
* Intéressé par la résolution de problèmes technique complexes
* ITIL & Gestion des Opérations
* Maitrises des problématiques système, réseau et développement logiciel
* Connaissances en design logiciel, bases de données, modélisation d'objet et procédures de tests.
* Anglais professionnel écrit et parlé
